Mesa de Ayuda

Nubity proporciona un sistema de tickets para la resolución de problemas o requerimientos por parte del cliente.

Al hacer clic en el apartado Mesa de Ayuda del menú visualizaran la siguiente pantalla:

Aquí se listaran todos los tickets que llegaran de las distintas compañías afiliadas. En detalle verán los siguientes datos sobre el listado:

  • #; ID del ticket
  • Asunto; Titulo del ticket generado
  • Compañía; nombre de la compañía la cual pertenece el ticket
  • Turno Horario; detalle sobre el tipo de contrato que la compañía contiene
  • Usuario; nombre del usuario que creo el ticket
  • Staff; nombre del técnico asignado al ticket
  • Servidor; host del servidor involucrado en el ticket
  • Departamento; nombre del área asignada al ticket
  • Estado; estado del ticket
  • Creado; fecha de creación del ticket
  • Última actividad; fecha del ultimo reply en el ticket
  • Action; acción a tomar sobre el ticket

Se encuentra un filtro en la parte superior de la pantalla para realizar filtrado de los mismos según su estado. Los tickets pueden verse en distintos estados, a continuación se detallan los mismos:

  • OPEN​ (abiertos): Son los tickets entrantes con requerimiento de los clientes. Pueden tener la severidad que el cliente disponga.
  • IN PROGRESS ​(en progreso): ​Todo ticket asignado a un técnico deberá encontrarse en este estado, ya sea luego del first response, o esperando una definición del cliente o una tarea aún en curso.
  • RESOLVED ​(resuelto): Aquí deberán quedar los tickets que se encuentren resueltos pero pendientes de una confirmación del cliente.
  • CLOSED ​(cerrados): ​Se mantiene igual que antes, aquí se encuentran todos los tickets que ya fueron resueltos y Cerrados.

Para la creación de un nuevo ticket deben dirigirse a Agregar Nuevo en la parte superior derecha de la pantalla

 

 

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