Creación de Ticket

En esta sección, explicaremos en detalle el procedimiento de creación de tickets, como así también el seguimiento de los mismos.

Para comenzar hacen clic en Support que se encuentra en el menú izquierdo, donde los llevara a la siguiente pantalla:

Allí se encontraran con un listado de tickets ya generados. En detalle observaran lo siguiente:

  • ID, Identificación del ticket
  • Subject, Titulo que se le dará el ticket
  • Servidor, Servidor asociado al ticket
  • Prioridad, Alta, Media, Baja
  • Departamento, Si pertenece a Soporte, Administración o ventas
  • Tipo, Si se trata de un Incidente o Service request
  • Fecha, Fecha de creación del ticket

En la parte superior del listado de tickets encontraran una barra de filtrado donde podrán realizar una búsqueda mas compleja de tickets. Las opciones que se encuentran en el filtrado de tickets son las siguientes:

  • Por estado, Open, Closed, Resolved, In Progress
  • Por Prioridad, High, Medium, Low
  • Por departamento, Sales, Support, Billing
  • Por Tipo, Service Request, Incident

EL procedimiento de filtrado comienza con hacer clic sobre las opciones que mencionamos anteriormente, de esta manera se activara la opción seleccionada y el listado comenzara a filtrarse. Si hacen clic nuevamente en la opción seleccionada esta se desactivara.

Haciendo clic en Create new Ticket se dará comienzo con la creación de un nuevo ticket, visualizando la siguiente pantalla:

 

 

Allí se encontraran con los siguientes campos que deberán ser completados:

  • Type, aquí deberán elegir si se trata de un incidenteService resquest
  • Departament, elegir a que departamento va dirigido (Soporte, Facturación, Ventas)
  • Priority, prioridad de severidad del problema
  • Server, servidor involucrado
  • Subject, titulo del ticket
  • Users to copy, usuarios subscriptos en Nubity, que serán copiados en el ticket
  • Emails to copy, aquí podrán copiar los correos electrónicos de personas que no se encuentran subscriptos en Nubity
  • Message, aquí escribirán el detalle del pedido o problema.

En el proceso de creación de ticket Nubity cuenta con la opción de adjuntar distintos tipos de documentos en el ticket, para esto deberán hacer clic en el icono que se encuentra pegado a Send, allí se les abrirá una ventana para elegir en su PC el archivo adjuntar.

Cuando los datos se completaron van a proceder hacer clic en Send y se enviara el mismo a nuestro el equipo de soporte para que sea procesado.

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